Já dizia o ditado que “a primeira impressão é a que fica”; portanto, para causar uma boa primeira impressão é importante trabalhar a recepção e a sala de espera. É nela que os clientes ficarão até serem atendidos, o que implica que estas devem vir com mesas ou cadeiras confortáveis, uma mesa pequena com revistas e objetos decorativos e sem muita informação, com o mínimo de móveis. Já dentro do escritório propriamente dito tudo isso pode mudar de figura.
